Mejorar los ingresos del Black Friday con estrategias de remarketing

03/11/2017

Según Blueknow, para recuperar los pedidos no finalizados en fechas clave como el Black Friday y el Ciber Monday son esenciales las campañas de retargeting automatizadas basadas en correos electrónicos transaccionales.

03.11.2017.- A pocas semanas del Black Friday y del Ciber Monday, jornadas de ofertas y descuentos llegadas de los Estados Unidos, las tiendas y los ecommerce se preparan para sacarle el máximo partido. El hecho de que estos eventos se celebren justo un mes antes de la Navidad, el 24 y 27 de noviembre, los ha convertido en un pilar importante para esta campaña. Tanto es así que, en 2016 el gasto promedio en España por persona subió de 109 a 141 euros respecto al año anterior (un 29,36% más).

Blueknow, empresa de personalización de la experiencia digital, afirma que, aunque las promociones funcionen muy bien en todas las categorías, destacan los sectores de telefonía, electrónica, moda y complementos, y hogar. En palabras de Lino Bort, director general de Blueknow: “Es vital que la actividad de promoción y precios de los minoristas y los fabricantes sean juzgados a la perfección, ya que el Black Friday y el Ciber Monday son momentos críticos. Los consumidores tienen sensación de urgencia, porque las ofertas tienen un plazo de validez muy corto y hay percepción de escasez de stock. Además, a través del gran número de impactos en comunicación, más usuarios son conscientes de las ofertas. Todos estos ingredientes, hacen que se multiplique exponencialmente el número de visitantes de los negocios online y crezca su predisposición a comprar”.

Así pues, los ecommerce no pueden permitirse el lujo de cometer ningún fallo. Deben atenderse las numerosas compras lo más rápida y efectivamente posible, evitando errores en momentos complicados como son la hora del pago, que produce, según cifras del Instituto Baymard de Estados Unidos, que el porcentaje de pedidos no finalizados llegue hasta el 80% frente al 70% habitual.

Desde Blueknow hablan sobre la importancia de disponer de una buena estrategia para recuperar carritos abandonados o pedidos no finalizados: “Si mejoras la tasa de apertura y de conversión en días como el Black Friday y el Ciber Monday consigues recuperar el doble de carros y aumentar la facturación del ecommerce. En nuestro caso, gracias a nuestra herramienta blueCart, la tasa de recuperación se ha conseguido incrementar en un 115% en estas fechas, mientras que el valor económico recuperado por e-mail enviado aumenta hasta un 200% con respecto a otros periodos”.

Según la misma fuente, la estrategia para recuperar el máximo de pedidos no finalizados implica una buena comunicación entre la tienda online y el cliente a través de campañas de retargeting automatizadas basadas en correos electrónicos transaccionales. Así, cuando un usuario no finaliza su compra recibe un email automatizado y personalizado que le recuerda que tiene una tarea a medias y le anima a acabarla.

+Info: www.blueknow.com