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«En el futuro, en la tienda encontraremos pocos artículos físicos»
25/11/2016
Entrevistamos en exclusiva a Chris Colyer, Vice President of Consumer Good & Retails Industry de Dassault Systèmes, que nos cuenta muchas cosas interesantes sobre el futuro del Smart Retail.
25.11.2016.- Para Dassault Systèmes, el Smart Retail significa utilizar las tecnologías existentes de una forma innovadora para mejorar y crear experiencias para los clientes. Hablamos con Chris Colyer, Vice President of Consumer Good & Retails Industry de la compañía para conocer de primera mano los planes de futuro de la empresa y su visión del nuevo panorama retail que estamos viviendo en la actualidad.
¿Qué es para usted el Smart Retail?
En Dassault Systèmes pensamos que el Smart Retail consiste en la creación del surtido perfecto mediante el uso de la innovación social y la voz del cliente antes de que el producto esté finalizado. Con nuestras herramientas de visualización de merchandising en 3D podemos crear las mejores tiendas y maximizar la selección de productos basándonos en los objetivos de cada establecimiento y siempre teniendo en cuenta la perspectiva del cliente.
También consiste en combinar el entorno físico y el digital para ofrecer así a los consumidores el acceso a una mayor información de producto y también más opciones de producto a través de productos configurables que cobran vida gracias a modelos interactivos en 3D.
¿Qué soluciones ofrece su empresa en este sentido?
En Dassault Systèmes ofrecemos diferentes soluciones, todas basadas en un mismo objetivo: ofrecer una gran experiencia al consumidor, ya sea en tienda o en el entorno digital.
- En primer lugar, señalar que ofrecemos Innovación social y opciones de co-creación para diseñadores y clientes construidas dentro de la plataforma 3DEXPERIENCE.
- También soluciones en 3D para una mejor gestión de la variedad de productos y planificación de espacio. Con una herramienta de visualización de merchandising en 3D, los productos y las marcas se pueden organizar y ofrecer una experiencia de usuario más completa y provechosa. Esta solución sería My Store: https://org-www.3ds.com/industries/consumer-goods-retail/my-store/
- Por otro lado, soluciones de visualización en 3D, que consiguen que los productos cobren vida en smartphones, tablets o pantallas conectadas, y crean así una experiencia de compra innovadora en la propia tienda u on-line. Esta solución es My Retail Theatre: https://org-www.3ds.com/industries/consumer-goods-retail/my-retail-theatre/
- Por último, My Operations, una solución de planificación que permite a los comercios al por menor entregar el producto adecuado al consumidor adecuado y en el tiempo preciso, con apoyo desde el pedido a la entrega.: https://org-www.3ds.com/industries/consumer-goods-retail/my-operations/
¿Qué aporta al retailer? ¿de qué retorno de la inversion estamos hablando?
Por ejemplo, la solución My Store es una solución ideal para aquellos retailers o marcas que quieran ofrecer una experiencia más atractiva a los consumidores en menos tiempo. En este sector, el tiempo de llegada al mercado es esecial, por eso los retailers más ambiciosos quieren reducir este tiempo y aumentar el número de productos con posibilidades de éxito. Con las soluciones que mencionábamos, los equipos de diseñadores, vendedores y responsables de tienda pueden colaborar en tiempo real para revisar y validar la variedad de productos y su colocación. También supervisar las instalaciones o la señalización. De esta manera incluso pueden dar un primer paseo viviendo lo que experimentará el consumidor.
La colocación de los productos se sustenta en métricas relacionadas con el precio de cada producto, su margen, sus colores o sus materiales. Mediante estas tecnologías se obtienen planos de forma automática para que puedan guiar a los equipos de las tiendas. El resultado general es un desarrollo mejor y más rápido para que las tiendas sean más atractivas y rentables.
Por otro lado, My Retail Theatre premite a los consumidores configurar sus productos de una forma personalizada desde casi cualquier dispositivo. Así la compra se convierte en una experiencia personalizada a través de elementos visuales con calidad fotorealista. Esta solución, que tiene una dinámica web, posibilita que los usuarios interactúen con los productos para diseñar su propia elección. La tecnología que lo sustenta permite que vean de forma virtual y con tan solo unos clics cuál será el resultado: selección de materiales, colores, rotación del producto, etc. Una vez está plenamente configurado, los clientes pueden guardar el diseño o compartirlo en redes sociales para pedir opinión a sus amigos. Los retailers actuales van más allá de la compra; quieren construir una relación sólida con sus consumidores al tiempo que amplían su conocimiento sobre lo que de verdad quieren.
Probadores inteligentes, mobiliario interactivo, pantallas para cartelería digital, biosensores wearables y wireless que controlan las emociones del consumidor, los sistemas de conteo, etiquetas en epaper… ¿Qué tecnologías debe tener sí o sí un retailer que quiera estar a la última?
Dado que nos encontramos en una economía de las experiencias orientada a la demanda, el sector del retail basa en el cliente sus procesos creativos y de ventas.
Para lograr el éxito, los retailers deben contar con las herramientas que permitan la personalización y que cuenten con capacidades de renderizado de calidad y compatible con cualquier tipo de dispositivo móvil.
Las marcas utilizan estas tecnologías digitales para establecer una conexión más personal con sus clientes. Los minoristas, por su parte, validan los diseños de las tiendas mediante maquetas inmersivas en 3D y diseños completos de los productos, para poder simular los pasillos, la iluminación o la señalización. Así se comprueba la visión que tendrá el consumidor cuando entre en la instalación física.
¿Cómo considera que será el retail de la moda de aquí a 10 años?
En el futuro, en la tienda encontraremos solo unos pocos artículos físicos y todas sus variedades de color o texturas serán digitales y accesibles mediante soluciones 3D y pantallas 3D. Tendremos una especie de espejo mágico para probarnos, de manera virtual, un vestido. También escáneres 3D para combinar como queramos los elementos de un nuevo par de zapatos. Se podrán utilizar la información de las últimas compras para recomendar a amigos o asegurarnos de que no compramos algo parecido a lo que ya tenemos. Tendremos sensores que nos permitirán saber qué chaqueta nos quedará mejor. En el mundo digital no hay límites.
En los próximos años la tecnología estará muy presente, tanto en la tienda física como en la online, pero en Dassault Systèmes pensamos que la tecnología es más potente cuando no se ve. Los minoristas deben encontrar la mejor manera de conectar e interactuar con los clientes y crear productos que deseen comprar pero sin que la tecnología cobre mucho protagonismo. Las herramientas más innovadoras ceden ese papel a los productos y a las experiencias para que el consumidor experimente la compra de forma verdaderamente placentera.
+ información: www.3ds.com/es/
Seguir leyendo... 18-04-2024
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